С навязчивой рекламой по телефону хоть раз сталкивался почти каждый белорус. С таких звонков от "оконщиков", "фильтрщиков" и "зазывальщиков на презентации" начинаются разные неприятные истории, сильно смахивающие на мошенничество. Причем в большинстве случаев люди не дают свои номера телефонов и согласие на звонки, но рекламных агентов это не беспокоит, хоть и выходит за рамки закона.
Как избавиться от навязчивой телефонной рекламы и оградить себя от рекламных предложений недобросовестных организаций, корреспондент Sputnik выяснила у начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) Ирины Барышниковой.
Звонки с согласия и без
Люди часто обращаются по вопросам навязчивой рекламы по телефону и в Министерство антимонопольного регулирования и торговли, и в местные исполкомы, и в СМИ. В МАРТ считают, что проблема стоит действительно остро. Но выход есть.
"Потребителям следует знать, что законодательство защищает их права. По закону, реклама с помощью средств услуг связи может распространяться только с согласия потребителя. И субъекты хозяйствования должны понимать: они обязаны доказать, что согласие было получено", — рассказала Ирина Барышникова.
Другой вопрос, как получить это согласие. Иногда люди, заполняя анкеты в торговых центрах, не задумываясь, указывают свои номера телефонов, ставят галочки о согласии и подписываются под этим. Но закон "О рекламе" предусматривает и такие ситуации. "Если потребитель дал кому-то согласие о распространении рекламы по телефону, он может его аннулировать, направив отказ в адрес рекламодателя. Согласие аннулируется, и субъект должен по первому требованию потребителя прекратить распространение такой рекламы", — пояснила собеседница.
Часто звонят с рекламными предложениями на стационарные телефоны, хотя человек не давал свой номер и не разрешал этого делать. В таких случаях телефоны узнают с помощью баз данных и справочных служб. Однако и в такой ситуации действует та же норма закона: организации не имеют права звонить без официально полученного согласия.
"Если потребитель хочет оградить себя от рекламных звонков на городской номер, он может обратиться в "Белтелеком", чтобы его телефон не присутствовал в справочных базах. И "Белтелеком" обязан по обращению гражданина убрать его номер из баз и не распространять его по справке. Это основной способ защиты", — подчеркнула начальник управления защиты прав потребителей и контроля МАРТ Ирина Барышникова.
Альтруистов нет
В ситуациях, когда согласие на телефонную рекламу все-таки есть, людям часто звонят по телефону, предлагая различные товары и услуги по выгодной цене, а иногда вообще бесплатно. Практика показывает, что поговорка "Бесплатный сыр бывает только в мышеловке" подтверждается.
"Мы часто рассматриваем обращения граждан по поводу ситуаций, когда им сулят бесплатные услуги, например, регулирование окон, они соглашаются, а в результате появляется договор с ценой, которая несоизмеримо выше средней по рынку. Потребитель должен задуматься, когда ему предлагают бесплатные услуги, ведь суть предпринимательской деятельности — получение прибыли. Как показывает практика, альтруистов в этой сфере нет. Поэтому люди должны четко понимать, нужна ли им эта услуга", — предостерегла Ирина Барышникова.
Сейчас нет проблем купить что-либо в интернет-магазине, если не хочется выходить из дома. Поэтому, как правило, если звонят по своей инициативе и навязывают товар, его цена будет сильно завышена. "Втягиваться в разговоры с телефонными продавцами вообще не рекомендую. Надо просто класть трубку, не боясь показаться невежливыми. Мы, потребители, сами породили этот бизнес своей отзывчивостью и своим желанием получить что-то бесплатно. Если граждане перестанут откликаться на подобные предложения, этот навязчивый бизнес перестанет существовать", — рассказала собеседница.
По словам Барышниковой, если у человека действительно возникли проблемы с окнами, ему нужно самостоятельно поискать мастера, изучив рекламные предложения на рынке и опросив знакомых, которые с такой проблемой уже сталкивались. "Так можно найти хорошего мастера, четко определить, какую сумму нужно будет заплатить за услугу, и заключить с ним договор", — пояснила она.
По госпрограммам гражданам не звонят
Несмотря на то, что рекламные звонки без согласия запрещены, представители сомнительных организаций все равно звонят на стационарные телефоны. Часто в рабочее время, когда дома находятся в основном пенсионеры.
"Звонят и говорят невнятно о чем-то, выделяя слово "госпрограмма". Потребители должны знать: по госпрограммам никто никогда не звонит гражданам. Госпрограммы принимаются, выполняются уполномоченными государственными органами и организациями, а если необходим соцопрос в рамках госпрограммы, об этом обязательно широко информируют общественность. Поэтому если звонящие ссылаются на какую-то госпрограмму, значит, звонят "навязчивые визитеры", и разговор с ними должен быть коротким: предупредить, чтобы на этот номер телефона больше не звонили, и класть трубку", — советует Ирина Барышникова.
Специалист также рассказала, что часто во время таких звонков ссылаются на ЖЭС, но эту информацию обязательно необходимо проверить, прежде чем согласиться впустить в свою квартиру посторонних людей, оказывающих какие-либо услуги. "В этом случае стоит прервать разговор и перезвонить в ЖЭС или на линию 115 и уточнить, действительно ли звонят их работники и по какой причине. Любой звонок, который вызывает сомнения, лучше сразу прерывать, а не втягиваться в обсуждение. Люди, которые сидят на другом конце провода, специально обучены продавать и подготовлены к убеждению", — отметила она.
Также звонят рекламные агенты с приглашением на разные презентации. Говорят, что будет фуршет, что организаторы расскажут о товарах, а всех гостей ждут подарки. "Очень часто люди приходят туда, чтобы просто выйти из дома и пообщаться. При этом следует руководствоваться жестким принципом — не заключать договоры во время презентации. Если человек внушаемый, лучше ему на такие мероприятия вообще не ходить. На презентациях действуют отработанные методики, продавцы профессионально подготовлены. Большинство не может противостоять им, поэтому лучше отказаться от такого приглашения", — заострила внимание сотрудница МАРТ.
Если все-таки попали на презентацию…
"…Еще раз повторюсь, ни в коем случае нельзя сразу заключать договоры. Продавец никуда не денется. Можно взять у него рекламу, данные о его местонахождении, обсудить с близкими возможность конкретной покупки. И только назавтра, взвесив все за и против, можно связаться с продавцом и заказать вещь. Конечно, продавцы будут давить, что скидка действует только сегодня, но это, скорее всего, преувеличение, недобросовестный рекламный ход.
Договорам нужно уделять особое внимание. Их, как правило, составляют субъекты хозяйствования и не всегда в пользу потребителя. Поэтому необходимо внимательно читать договор. Если условия договора вам не подходят, предложите субъекту внести изменения в него. Если субъект не согласен на такие условия, не следует договор подписывать. Надо помнить: подписав договор, потребитель согласился со всеми его условиями", — разъяснила Ирина Барышникова.
Правда, согласно Закону Республики Беларусь "О защите прав потребителей", если договор содержит пункты, ущемляющие права потребителя по отношению к установленным законодательством, то такие условия считаются недействительными и при рассмотрении обращения потребителя не учитываются. Но в таком случае нужно хорошо знать свои законные права. Поэтому, если не нравится договор, лучше его не подписывать.
"В министерстве рассматривалось обращение гражданина, в котором он указывал, что на презентации приобрел пылесос под громкой торговой маркой за 1800 рублей. Когда мы изучили документы, подтверждающие качество, выяснилось, что данный пылесос произведен в Китае и в документах указана его модель. Мы поискали этот пылесос по модели в интернете и увидели, что в интернет-магазинах его можно купить по цене от 200 до 400 рублей, т.е. на презентации его продали в 4,5 раза дороже", — рассказала начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой.
По словам Ирины Барышниковой, в данном случае удалось помочь потребителю расторгнуть невыгодный договор купли-продажи. "Но все-таки лучше не доводить ситуацию до крайности, а действовать согласно еще одной мудрой поговорке: "Семь раз отмерь — один раз отрежь", — посоветовала специалист.
Потребитель всегда прав
Очень часто от подобных техник продаж на презентациях страдают пожилые люди. Еще в декабре 2015 года Генассамблея ООН утвердила принципы по защите интересов потребителей, пересмотренные с учетом реалий сегодняшнего дня. В этом документе прописаны принципы по защите уязвимых и находящихся в неблагоприятном положении потребителей.
"В рамках Евразийского экономического союза создана межгосударственная рабочая группа для разработки рекомендаций Коллегии Евразийской комиссии "Об общих подходах к проведению государствами — членами Евразийского экономического союза согласованной политики в сфере защиты прав потребителей социально уязвимых групп населения ", — рассказала Ирина Барышникова.
Тем не менее, на сегодняшний день права такого потребителя все же можно защитить: если ему передали товар, который не находится в перечне товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену, его в 14-дневный срок можно обменять или вернуть. ""Но тут нельзя упустить этот двухнедельный срок. Чаще всего фирмы, реализующие товары подобным образом, находятся в других городах, и возврат можно осуществить только там. В этом случае нужно поехать в этот город и сдать вещь, потому что в договорах в большинстве случаев указано, что почтой вернуть товар нельзя", — подчеркнула начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ.
По словам Барышниковой, время и день возврата товара следует согласовать с продавцом. "Если покупатель приехал, а продавца нет на месте, рекомендуем обратиться в местный исполком и написать заявление о попытке возврата качественного товара. Таким образом можно зафиксировать факт, что попытка вернуть товар была предпринята в 14-дневный срок", — пояснила она.
К сожалению, от мошеннических практик не застрахован никто. Бывают ситуации, когда жертвами становится и молодежь, и люди среднего возраста. Поэтому потребителям всегда нужно оценивать свои экономические возможности при заключении сделки, прежде чем подписываться под сомнительным договором, а также не открывать дверь навязчивым "коробейникам".
Без потребителя нет рынка, поэтому в предпринимательской деятельности на первом месте должны стоять потребительские интересы людей. Бизнес должен понимать, что расхожая фраза "Потребитель всегда прав" — это не пустой звук, а его финансовое благополучие, потому что именно потребитель своим рублем голосует за качество и безопасность товаров и за культуру обслуживания.
