Продавцы на рынке и сами нередко становятся адресатами шквала критики и героями неприятных историй. Однако, по их словам, они вынуждены терпеть грубость "особенных" покупателей, слушать необоснованные претензии, принимать решения за других, страдать от стереотипов и не только.
Как вести себя на рынке? Белорусские продавцы рассказали Sputnik, что выводит их из себя в поведении покупателей.
Стереотипы
Ярлыки, приклеенные к торговцам на рынках, бесят любого из них (хотя среди наших коллег действительно встречаются очень разные люди). Но совсем не каждый продавец стремится "надуть" покупателя. И никогда он не станет без повода хамить культурному и вежливому человеку.
"Элита"
Лидируют в списке ненависти любого рыночного торговца хамоватые покупатели, которые приходят в ТЦ рыночного типа с таким видом, словно в бутик решили наведаться.
Во-первых, за обслуживание высшего класса и прочие блага в фирменных магазинах вы, конечно, доплачиваете: в таких заведениях (в сравнении с рынком) у покупателя совсем иной чек. Во-вторых, нечего путать продавцов со слугами, где бы вы ни совершали покупки.
Из двух зол: перекладывают ответственность или критикуют за участие
Сложно сказать, какое из двух зол меньшее: покупатели, которые считают мнение продавца значимым, или те, кто его "не спрашивали". Хотя в целом продавцам все равно, что именно вы купите.
Некоторые люди могут сомневаться между двумя цветами или схожими моделями по часу (а время, которое можно потратить на торговлю, уходит). Некоторые, если попытаться дать совет, реагируют по-хамски: говорят, что не просили помощи, и советуют ничего им "не втюхивать".
Другие, напротив, требуют участия: буквально настаивают, чтобы продавец принял волевое решение вместо них. А это, к слову, тоже чревато в перспективе возвратом и претензиями.
Жадины
Все верно: на рынках принято торговаться. Зачастую продавцы готовы к таким попыткам, так что сразу увеличивают изначальную стоимость вещи на пару рублей, чтобы потом безболезненно с ними расстаться.
Но есть покупатели, которые настойчиво, почти истерически торгуются, покупая вещь даже за три рубля. К таким невозможно относиться с симпатией.
Почти такое же недоумение вызывают те, кто возмущается дороговизной всего вокруг, адресуя весь негатив продавцу (в то время как большинство из них вообще не имеют никакого отношения к ценообразованию).
Пытаются вернуть/обменять/проверить вещь
Покупатели нередко предъявляют продавцам на рынках справедливую претензию: вещи продают без чека, да еще и не готовы делиться информацией о составе ткани и стране – производителе товара.
Но ведь это рынок. Характерно, что качество и цена вещей здесь несколько другие, а сама схема взаимодействия продавца с покупателем упрощена донельзя. Из личного опыта: иногда люди приходят в бокс на улице с настроением вернуть порвавшиеся резиновые шлепанцы, купленные месяц назад за сущие копейки.
Любители потрогать
Все продавцы бесятся, когда покупатель заглядывает в бокс с вялым интересом, прикасается к нескольким вещам и уходит. Во-первых, выглядит это так, словно он вытер о товар грязные пальцы; во-вторых, чаще всего они стремятся полапать что-нибудь непременно светлое или кружевное.
Именно поэтому торговцы либо табличку "руками не трогать" вешают, либо убирают светлое в самый дальний угол торговой точки – от греха подальше.
Приходят со скуки
Многие приходят погулять по рынку от скуки – развлечься (чаще этим грешат люди пожилого возраста). Они все рассматривают и расспрашивают, листают вешалки, а потом просто разворачиваются и уходят.
Кстати, в той же категории покупатели, которые любят поговорить с торговцем "за жизнь". Вряд ли вы инициируете задушевную беседу с продавцом-консультантом в сетевом магазине одежды; на рынке это так же неуместно.
Странные
Встречаются рыночным продавцам и люди, которые просто ведут себя странно. Они могут, например, требовать в канцелярском боксе компас (а в обувном, судя по всему, кепку попытаются купить).
А некоторые считают, что продавец должен знать абсолютно все абсолютно обо всех товарах, которые продает. Из рассказов коллег: покупательница требовала от продавца в палатке с товарами для диабетиков подробного описания вкусовых качеств каждого из десяти видов печенья; не получив, настаивала на том, чтобы ей дали попробовать всего по чуть-чуть (в целом пытаться перекусить образцами на рынке – неприлично).
Идеальный покупатель…
...вежливый и приветливый: он не говорит приказным тоном и уважает чужой труд, особенно такой тяжелый и зачастую малооплачиваемый.
Он не стремится "посмотреть все", что представлено на рынке, если нашел подходящую вещь, подобрал ее с помощью продавца, то просто покупает ее.
Идеальный покупатель не слишком общительный, но и не агрессивно неконтактный: здоровается и прощается, уточняет нужную (но не требует лишнюю) информацию.
Торгуется честно, не перебарщивая (а еще лучше – не торгуется вовсе), и не отнимают слишком много времени продавца.
Читайте также:
- Жадины, богачи, хитрюги. Турагенты рассказали, что их бесит в клиентах
-
Курят в тамбуре, воруют белье и подстаканники: проводники – о том, что бесит
-
Правила поведения в магазине: продавцы рассказали о том, что их бесит
-
Любят пошлые конкурсы и не умеют пить: тамада – о том, что бесит в гостях
